中老铁路作为高质量共建 “一带一路” 标志性工程，打通中国与老挝之间的陆路快捷通道，跨境客运业务稳步发展，跨境旅游持续升温。面对磨憨铁路口岸站日益增长的跨境客流，中国铁路昆明局集团统筹多方资源，联动口岸单位优化客运组织，不断完善服务体系，保障跨境旅客安全顺畅出行。

磨憨口岸是中老铁路出入境关键节点，跨境旅客往来频繁。昆明局集团推动磨憨站与老挝磨丁站、海关、边检等单位建立常态化信息共享机制，协同做好跨境客车客流组织工作，持续强化一线人员应急处置能力。暑运周期内，区域先后遭遇墨江 5.0 级地震、磨憨洪涝灾害等突发状况。铁路部门充分发挥轨道运输运力优势，配合地方政府高效转运抢险救灾物资。当跨境列车运行受到扰动时，车站动态调配进站口、候车室、服务台岗位人力，面向旅客做好安全提示、信息告知与情绪安抚，稳妥处置各类运营突发情况。

在保障运输安全的基础上，车站持续打磨客运服务品质。磨憨站组织职工开展客运礼仪、服务用语专项培训，锻造专业客运队伍。依托 “丝路・金花” 服务队，面向老弱病残孕重点旅客提供全流程帮扶引导；针对研学团队、银发旅游团等批量客流，专门开辟绿色通道，简化通行流程。

车站落地多项精细化便民举措，搭建多语言服务体系，可提供老挝语、英语、傣语接待服务。服务台常备雨伞、一次性纸杯等便民物资，用一系列 “小而美” 的贴心服务，降低跨境出行门槛，提升旅客候车与通关体验。

中老铁路不仅是跨境游客出行的旅游通道，更是两国经贸、人文交流的纽带。安全可靠的运输保障与不断升级的口岸服务，持续吸引游客搭乘跨境列车往来两国，带动沿线文旅产业发展。依托这条钢铁丝路，中老两地人员往来更加密切，文化交流持续深化，为区域协同发展注入持久活力。

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